产品服务

 

沟通世界 连接未来

 

产品服务内容

1、咨询服务

  用户可以全年365天享受到公司提供的电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打售前咨询电话,查询公司最新的销售、服务和产品信息。如果您在方案、产品或预装产品方面遇到问题,也可以拨打服务热线电话寻求帮助或联络最近的代理商或兼职工程师,公司的工程师将为您提供电话支持。

2、保修服务   

  一年保修,终身维修,全国联保。公司实行"一年保修,终身维修,全国联保"的保修标准,而它完善的服务体系,使用户可以在全国任何一家代理商或兼职工程师都能享受到同样优质的保修服务。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的服务。

3、在线服务   

  除了电话咨询、保修等传统的服务方式外,我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页,就可以从网上免费下载驱动程序、查询产品最新的销售、服务和产品信息等。进入"专家答疑"栏目还可以查找疑难问题的解决方案。 如果您已经购买了公司的产品,请直接在网上填写"电脑用户联保卡", 注册成为用户俱乐部的会员。这样,您就可以进入特为用户开办的网上论坛、聊天室和学习园地等栏目。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。

4、培训服务

  公司为购买产品的用户准备了免费的产品入门培训,为行业用户准备了按照其自身特点和实际需求设计的培训服务。 同时,我们还推出了电子化培训和在线培训的服务项目。用户可以自由地选择时间、地点,通过学习光盘或链接到公司主页的学习园地学习产品知识。多种培训服务模式给您提供了无限自由的学习空间! 随着业务的发展,我们还将逐步拓展多种培训服务模式。

5、扩展服务

  考虑到某些客户在产品应用方面有特别的需求,我们提出了根据用户实际需要"量身定做"服务项目的服务理念。用户可以根据自己的需要提出具体的要求,我们会设计出您专属的解决方案。正是这种急用户所急,想用户所想的贴心服务态度,使产品广获用户好评。

6、服务监督

  为了保证服务标准能得到不折不扣的执行,并且不断完善服务管理和拓展新的服务模式,公司欢迎您的监督和批评。 我们会主动回访用户以及时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱,您有三种方式与我们联系:服务热线电话;电子信箱或来信寄至公司信箱。

7、B 2 B的电子商务化服务新篇章

  为了让服务系统实现高效的电子商务化,公司开发了一套独立运行的服务支持和管理系统包括服务综合信息管理和支持子系统、热线工程师服务支持子系统、热线电话管理和监控子系统、投诉管理子系统等,从而在公司与授权服务机构之间架起了自动化信息通道,提高了工作效率,为我们给用户提供更快捷的支持与服务奠定了基础,更为公司及时监控和管理整个服务体系的运作提供了可靠的数据来源,令我们的服务体系运转得更规范和顺畅。

 

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